O termo foi criado por Fred Wilson em 2006 e descreve negócios que disponibilizam serviços FREE, sem custos numa versão básica e tem por objetivo atrair clientes para os serviços PREMIUM que são pagos.
Negócios digitais utilizam o modelo de negócio FREEMIUM, para armazenamento temos o Google Drive, o Dropbox, para vídeo conferência o Skype, Google Hangout, Zoom, Appear, dentre outros serviços que utilizamos frequentemente.
Isto é novidade? Só existe no mundo digital?
O conceito não é novo e faz parte das nossas vidas mesmo antes do termo ter sido cunhado ou da internet existir.
Um sapateiro que realiza pequenos consertos sem cobrar, um mecânico que faz uma regulagem rápida são exemplos que a maioria de nós experimentou com prestadores de serviços.
O FREEMIUM também esta presente com produtos, quando o feirante doa frutas na hora da xepa, a loja de parafusos fornece amostras, dentre outras situações.
Por trás da prática esta a demonstração de capacidade para atender, diferenciação, fidelização, são formas de gerar referências positivas para a opção quando o cliente decidir adquirir o serviço ou o produto.
Na 50Mais WC também é assim, o FREE ocorre na forma de dicas de boas práticas, estas são fornecidas pelo blog, canal do Youbute, pelo formulário de contato ou outros meios digitais. Estes serviços são prestados porque temos uma estrutura moderna, com baixos custos operacionais, criada para clientes que desejam aprender como fazer.
O PREMIUM ocorre quando o cliente decide utilizar as modalidades mais robustas dos serviços prestados.
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Saudações
Rogério Nunes
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